Общесистемные ошибки

    Ошибки при установке Системы

    Если при установке Системы под управлением Windows NT выдаются сообщения о невозможности установки (или конфигурирования) драйверов ODBC или иных компонент Системы, проверьте, обладаете ли Вы правами администратора Windows NT. Если нет, войдите в Windows NT с правами администратора и заново проведите установку Системы.

    Имя каталога для размещения файлов базы данных

    При выборе имени этого каталога Вы можете использовать все возможности, предоставляемые для этого файловой системой Windows: длинные имена файлов, наличие в имени пробелов и др. Но в имени этого каталога (а также в именах каталогов, входящих в путь к этому каталогу) не должно быть следующих символов: / : * ? " < > ; | ! В противном случае возможна некорректная работа Системы.Если имя каталога, в котором размещена база данных, имеет какие-то из указанных символов, Вам необходимо переименовать этот каталог: завершите работу с базой данных всех пользователей и переименуйте каталог, в соответствии с указанными правилами.

    Ошибки при работе с модулями

    Если не происходит загрузка какого-то модуля Системы (или раздела модуля), или происходит зависание при подключении к базе данных, рекомендуем произвести следующие действия (после выполнения очередного пункта, проверьте, не исчезла ли проблема, и только затем переходите к следующему пункту):

    1) Произведите очистку подкаталога Mem для данного модуля. Для этого завершите работу с модулем (если он был загружен), войдите в соответствующий подкаталог Mem и удалите из него все файлы. После этого заново загрузите модуль.

    Могли быть испорчены конфигурационные файлы, связанные с настройкой модуля. Эти файлы хранятся в соответствующих подкаталогах Mem рабочего каталога Системы, отдельно для каждого модуля.

    Внимание! В результате удаления этих файлов исчезнут проведенные Вами настройки для данного модуля (размеры и положения окон разделов и т.п.) и будет очищена история выбора из словарей. Вам придется произвести настройки заново.

    2) Произведите восстановление целостности базы данных (возможно, оказались испорченными какие-то таблицы базы данных). О том как это сделать, смотрите в разделе "Восстановление целостности базы данных" настоящей инструкции.

    3) Произведите восстановление базы данных по резервной копии.

    Если ни одна из указанных мер не привела к желаемому результату, проведите инсталляцию Системы заново.

    Ошибки при работе с разделами модулей

    Отработка документов
    При отработке документов в каком-либо разделе (например, при отработке документов в учете) может быть выдано сообщение об ошибке, без указания причины ошибки (документ при этом отработан не будет). Возможная причина ошибки – дублирование значений уникального кода для записей служебной таблицы связи между разделами (между документами). Для устранения этого Вы можете использовать коррекцию базы данных. Перед последовательным выполнением этапов коррекции базы данных Система производит ряд общих корректирующих действий направленных, в том числе, и на исправление подобных ситуаций. Произведите следующее:

    • Завершите работу с базой данных.
    • Вызовите функцию коррекции базы данных. В окне условий, для ускорения процесса коррекции, Вы можете не указывать ни один из этапов.
    • После успешного завершения коррекции вновь произведите отработку документов.

    Если данные действия не устранили ошибку, обратитесь в службу поддержки Корпорации ПАРУС.

    Ошибка при работе с каталогами
    При работе через терминал win2000 возможна ситуация, когда смена каталога мышью не приводит к обновлению основного окна, например, при выборе образца хозяйственной операции смена каталога не приводит к обновлению окна с образцами ХО. В этом случае рекомендуем производить выбор каталога с помощью клавиатуры.
    Аварийное завершение программы
    При работе с каким-либо разделом модуля возможна следующая ситуация: в результате аппаратного или программного сбоя (или каких-то некорректных действий пользователя) Система выдает сообщение: "Программа выполнила недопустимую операцию и будет завершена. Если эта ситуация повторится, обратитесь к поставщику программы".
    Служебная информация о произошедшей ошибке будет занесена в текстовый файл с расширением *.err. Подобный файл образуется при каждом подобном сбое и размещается Системой в том же подкаталоге, в котором находится файл с расширением *.exe, запускающий работу модуля.
    Если, при работе с разделом, подобное сообщение Системы повторяется, необходимо выявить и устранить причину сбоя. Для этого рекомендуем произвести следующие действия (после выполнения очередного пункта, проверьте, не исчезла ли проблема, и только затем переходите к следующему пункту):

    • Произведите очистку подкаталога Mem для данного модуля. Для этого завершите работу с модулем (если он был загружен), войдите в соответствующий подкаталог Mem и удалите из него все файлы. После этого заново загрузите модуль.
    • Обратитесь в службу поддержки Корпорации, выслав и соответствующий ошибке файл *.err. Если подобных файлов несколько, поставить их в соответствие произошедшим ошибкам Вы сможете по времени создания файлов.

    Ошибки при работе с контекстным меню

    Если Вы выполняете следующую последовательность действий:
    1.  Вызываете контекстное меню раздела;
    2.  Перемещаясь по пунктам контекстного меню, мышью выбираете пункт с дополнительным (выпадающим) подменю;
    3.  Установив маркер на один из пунктов подменю, нажимаете клавишу Enter,
    Система возвращает сообщение об ошибке и выбор пункта подменю не производится.


    Примечание. Комбинированное использование мыши и клавиатуры в данном случае не всегда корректно обрабатывается операционной средой.

    Вам необходимо закрыть сообщение об ошибке (нажать кнопку "ОК" на форме сообщения) и выбрать требуемый Вам пункт подменю одним из следующих способов:

    • Все действия производите только с использованием мыши (обычный метод работы с Windows приложениями).
    • Все действия производите только с использованием клавиатуры.

    Недостаток оперативной памяти

    Если у Вас при запуске модуля Системы выдается сообщение: "The VFP500.DLL file is invalid or damaged", то это свидетельствует о нехватке (в данный момент) свободной оперативной памяти, для загрузки модуля. Рекомендуем произвести следующие действия (после выполнения очередного пункта, проверьте, не исчезла ли проблема, и только затем переходите к следующему пункту):

    • Выгрузите ненужные Вам в данный момент другие приложения Windows.
    • Перезагрузите Windows.

    Если ни одна из перечисленных выше мер не устранила ошибки, значит Ваш компьютер не отвечает техническим требованиям, для обеспечения нормальной работы Системы

    Ограничение по числу открытых файлов при работе в сети Novell

    Если Ваша база данных расположена на сервере, работающем под управлением сетевой ОС Novell, и при этом Вы пользуетесь сетевым клиентом Novell, то необходимо знать, что в этом случае настройка «Количество открытых файлов на подключение» ограничена сверху числом 256. Это означает, что даже если Вы указали большее значение, то реально операционная система Windows не сможет открыть на серверах под ОС Novell более 256 файлов. Если Вы работаете одновременно и с модулем "Бухгалтерия" и с модулем "Реализация и склад", то число открытых файлов будет близко к пределу. Дополнительное открытие нескольких файлов в любой программе может привести к некорректному завершению работы Системы. Если описанный режим работы для Вас критичен, то установите сетевого клиента производства фирмы Microsoft.
    Возможно более локальное решение данной проблемы, без переустановки сетевого клиента. В настройках модулей Вам необходимо установить флажок "Отключить предварительное открытие таблиц". В этом случае будут открываться только те файлы базы данных, которые необходимы для работы того или иного раздела модуля. Это приведет к незначительному увеличению времени открытия разделов модуля, но позволит резко сократить количество открытых Системой файлов.

    Блокировка записей при работе с Системой

    При выполнении ряда операций в модулях Системы, возможно, появление сообщения: "Запись заблокирована другим пользователем".

    Если с этой базой данных одновременно работают несколько пользователей, то, возможно, сообщение вызвано тем, что производится обращение к записи, с которой уже работает другой пользователь. В этом случае необходимо дождаться завершения работы других пользователей и повторить операцию.

    Если с этой базой данных работает в данный момент только один пользователь и для хранения базы данных Системы используется сервер Novell, то это сообщение вызвано тем, что превышено максимальное количество блокировок записей сервера на одно соединение.

    Примечание. Это может произойти при обработке большого количества записей, если объем базы данных значителен. Например, при выполнении функции "Перенос остатков по счетам" (модуль Системы "Бухгалтерия").

    Рекомендуем в этом случае произвести следующие действия:

    1.  Увеличьте значение параметра сервера: Maximum Record Locks Per Connection.

    Примечание. Для сервера Novell Netware 4.11 значение этого параметра по умолчанию 500, а диапазон изменения 10 – 100000.

    Для этого, например, на консоли сервера введите команду:

    set Maximum Record Locks Per Connection = <Numb>,

    где Numb новое (большее) значение параметра.

    2.  Отключите модуль Системы от текущей базы данных и заново подключите к ней. Произведите необходимую операцию в модуле Системы.

    3.  Повторяйте выполнение пунктов 1-2 (постепенно увеличивая значение параметра), до тех пор пока операция не будет произведена успешно.

    4.  На консоли сервера введите команду:

    set Maximum Record Locks = <Numb_1>,

    где Numb_1 новое значение этого параметра, равное Numb*N,

    где N – среднее количество пользователей, одновременно работающих с базой данных.

    Примечание. Для сервера Novell Netware 4.11 значение этого параметра по умолчанию 20000, а диапазон изменения 100 – 400000.

    5.  Введите указанные выше команды в файл AUTOEXEC.NCF (он расположен в каталоге SYS SYSTEM). В этом случае, при дальнейших перезагрузках сервера, заданные Вами значения параметров будут устанавливаться автоматически.

    Ошибки при формировании (редактировании) спецификации товарного документа

    При формировании отчетов (пункт главного меню "Отчеты" модулей Системы) выдается ошибка:

    OLE IDispatch exception code 0 from Visual Components Formula One:

    Invalid cell reference...

    Это возможно по следующим причинам:

    • Количество строк отчета превысило значение 16000. Для устранения этого необходимо отменить операцию и сузить условия формирования отчета.
    • На компьютере не установлен ни один принтер. Необходимо произвести установку какого-либо принтера, даже если вы не используете принтер и принтер физически не подключен к компьютеру.

    Примечание. Для установки принтера на компьютере, выберите пункт меню Windows Пуск | Настройка | Принтеры и в появившемся окне "Принтеры" откройте папку "Установка принтера". Далее следуйте указаниям мастера по установке принтера.

    Отсутствие необходимых шрифтов

    Если у Вас не читаемы названия каких-то элементов модулей Системы, проверьте наличие установленных шрифтов, необходимых для нормальной работы.

    Примечание. Для нормальной читаемости названий всех элементов модулей Системы (пунктов меню, названий полей, текстов сообщений и т.д.) в Системе должен быть установлен стандартный кириллический шрифт (например, MS Sans Serif).

    Для прочтения текста электронной справки в Системе должен быть установлен стандартный кириллический шрифт Arial Cyr. И тот и другой шрифт входят в стандартную поставку системы Windows.

    1. Для проверки наличия шрифтов на Вашем компьютере, выберите пункт меню Windows Пуск | Настройки | Панель управления и в появившемся на экране окне откройте папку "Шрифты". В окне "Fonts" Вы можете просмотреть список шрифтов, установленных на Вашем компьютере.

    Примечание. Например, шрифт MS Sans Serif отображается обычно так: MS Sans Serif 8,10,12,14,18,24. Вместе со шрифтом Arial Cyr могут присутствовать его начертания: Arial Cyr Bold и т.д.

    Здесь же Вы можете убедиться, кириллический (или нет) тот или иной шрифт. Дважды щелкнув на названии шрифта, Вы вызываете на экран окно, в котором отображены подробные характеристики шрифта: размер файла, версия, набор входящих в шрифт символов и т.д.

    Примечание. Для нерусифицированной версии Windows просмотреть состав символов шрифта Вы можете, используя, например, программу charmap.exe (вызов из пункта Charmap меню Windows).

    Если необходимого Вам шрифта не оказалось, необходимо произвести его установку на Ваш компьютер. Для этого в окне "Fonts" выберите пункт меню "Файл | Установить новый шрифт". В появившейся на экране форме выберите каталог, содержащий шрифты, и отметьте необходимый шрифт (или ряд шрифтов) в поле "Список шрифтов". По нажатию кнопки "ОК" произойдет установка выделенного шрифта (или ряда шрифтов).

    Примечание. Флажок "Копировать шрифты в папку Fonts" должен быть установлен.

    2. Далее, проверьте установку шрифтов на отдельные элементы интерфейса Windows.

    Для этого на рабочем столе Windows вызовите контекстное меню, выберите пункт "Свойства" и в появившемся на экране окне – вкладку "Оформление". Последовательно выбирая элементы списка в поле "Элемент" (например, "Всплывающая подсказка", "Выделенный пункт меню", "Заголовок активного окна" "Строка меню" и т.д.), убедитесь, что в поле "Шрифт" им соответствует кириллический шрифт (например, MS Sans Serif). Если это не так, установите его в поле "Шрифт".

    Примечание. Рекомендуемый размер шрифта – 8.

    20.11.2010
© 2012-2016 Помощь бухгалтеру buhbest.com